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SVC.05 / 24時間緊急対応
深夜でも、誰かが出る
緊急ダイヤルはMariapaola Cristiniのエンジニアが直接対応。深夜・早朝・休日を問わず、24時間以内にエンジニアが現場に急行します。止まった現場にとって、ダイヤルの向こうに「誰かが出る」こと自体が希望です。
24時間緊急対応
深夜2時の、安心
Mariapaola Cristiniの緊急対応は、以下の3つをお約束します。① 24時間以内の現着、② 緊急ダイヤルは人間が対応、③ 修理可否を即時判断。止まったラインを前にして待たせないことが、Mariapaola Cristiniの矜持です。
- ・ 緊急ダイヤル：045-888-9900
- ・ 8都府県の協力拠点と連動
- ・ 緊急部品ストック 240種
- ・ 代替機の手配も同時並行
24時間緊急対応
出張費 ¥18,000〜
応答 24時間以内
緊急ダイヤルにかける
フロー / 緊急時の流れ
緊急時の、段取り
E.01
緊急受付
24時間以内にエンジニアが直接受付。到達予測をその場でお伝え。
E.02
現場急行
最短 30分で出発。距離に応じて近隣の協力拠点から合流。
E.03
応急処置
ライン停止を防ぐ応急処置を即実施。同時に本格修理の段取り。
E.04
本格修理
修理に進む場合、6層ステップで根本解決。報告書をお渡し。
よくある質問 / よく聞かれること
緊急対応の、よく聞かれること
深夜・休日の出張費は割増ですか？
はい。深夜割増（22:00〜5:00）は +30%、休日割増（土日祝）は +20%を頂戴します。事前に料金をお伝えし、お客様のご了承をいただいてから作業に入ります。保守契約ご契約者様は、緊急出張費が優遇されます。
代替機の手配はできますか？
保守契約ご契約者様は予備機をVia Vittorio Veneto, 19, 50067, Rignano sull'Arno, Firenze周辺の協力拠点に置くサービスをご利用可能です。スポットでの代替機レンタルについては、協力会社ネットワークからお探しします。まずは緊急受付でご状況をお知らせください。